POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

INTRODUCTION

DALBAIN accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la façon dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles.

Cette politique s'applique à toutes les données personnelles collectées via notre site internet www.dalbain.fr et dans le cadre de nos relations commerciales.

Elle est établie en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et la loi française Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse email ci-dessus en précisant l'objet de votre demande.

DONNÉES COLLECTÉES

Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires aux finalités décrites ci-après. Les données collectées varient selon votre utilisation de notre site.

1. Données d'Identité

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone

2. Données de Commande et de Facturation

• Adresse de livraison
• Adresse de facturation
• Historique des commandes
• Montant des transactions
• Date des achats

3. Données de Paiement

Les données de paiement sont collectées et traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. DALBAIN n'a jamais accès à vos données bancaires complètes.

• Type de carte bancaire
• 4 derniers chiffres de la carte (uniquement)
• Date d'expiration
• Statut du paiement

4. Données de Navigation

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Système d'exploitation
• Pages consultées et durée de visite
• Provenance de la visite (référent)
• Données de cookies (voir section dédiée)

5. Données de Communication

• Contenu des emails échangés avec notre service client
• Messages envoyés via le formulaire de contact
• Préférences de communication (newsletter, notifications)

FINALITÉS DU TRAITEMENT

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

1. Exécution de vos Commandes

• Traitement et validation de vos commandes
• Fabrication de vos produits artisanaux
• Préparation et expédition de vos colis
• Suivi de livraison
• Gestion des retours et remboursements
• Facturation

2. Gestion de la Relation Client

• Réponse à vos questions et demandes
• Service après-vente et garanties
• Gestion des réclamations
• Gestion de votre compte client

3. Obligations Légales et Comptables

• Comptabilité et gestion fiscale
• Conservation des preuves de transactions
• Lutte contre la fraude
• Respect des obligations légales

4. Amélioration de nos Services

• Analyse statistique et amélioration du site
• Compréhension des besoins clients
• Optimisation de l'expérience utilisateur

5. Communications Marketing (avec votre consentement)

• Envoi de newsletters
• Information sur les nouveautés et collections
• Offres promotionnelles personnalisées

Important : Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque email ou en nous contactant.

BASE LÉGALE

Conformément au RGPD, chaque traitement de données repose sur une base légale :

DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données personnelles sont destinées aux entités suivantes :

En Interne

Nos équipes habilitées (service client, atelier de fabrication, logistique) ont accès à vos données dans la stricte limite nécessaire à l'exercice de leurs fonctions.

Prestataires Externes

Nous travaillons avec des prestataires de confiance pour vous offrir nos services :

• Stripe : Traitement sécurisé des paiements en ligne
• Transporteurs : La Poste, Colissimo, Chronopost (transmission uniquement des informations nécessaires à la livraison)
• Hébergeur web : Netlify, Inc.
• Outils de communication : [MailChimp/Sendinblue] (si vous êtes abonné à la newsletter)

Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants et sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

Autorités

Vos données peuvent être transmises aux autorités compétentes uniquement sur réquisition légale (forces de l'ordre, administrations fiscales, etc.).

Engagement : DALBAIN ne vend, ne loue et ne partage jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

TRANSFERTS HORS UNION EUROPÉENNE

Vos données sont principalement traitées et stockées au sein de l'Union Européenne. Toutefois, certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'UE :

Stripe (États-Unis)

Notre prestataire de paiement Stripe Inc. est basé aux États-Unis. Stripe respecte les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et offre des garanties appropriées pour la protection de vos données.

Pour plus d'informations : stripe.com/privacy

Aucun autre transfert de données hors UE n'est effectué. Si cela devait changer, vous en seriez informé et des garanties appropriées seraient mises en place conformément au RGPD.

DURÉE DE CONSERVATION

Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

COOKIES

Qu'est-ce qu'un Cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la visite d'un site internet. Il permet de mémoriser des informations relatives à votre navigation et d'améliorer votre expérience utilisateur.

Types de Cookies Utilisés

1. Cookies Strictement Nécessaires (pas de consentement requis)

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site :

• Maintien de votre session
• Mémorisation du contenu de votre panier
• Sécurité et authentification
• Choix concernant les cookies

2. Cookies Analytiques (consentement requis)

Ces cookies nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site :

• Statistiques de fréquentation anonymes
• Pages les plus visitées
• Parcours de navigation
• Amélioration de l'expérience utilisateur

3. Cookies Marketing (consentement requis)

Ces cookies permettent de personnaliser les publicités et les offres selon vos centres d'intérêt.

Gestion des Cookies

Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non-essentiels. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser les cookies. Attention, cela peut limiter certaines fonctionnalités du site (panier, compte client, etc.).

Paramétrage du Navigateur

• Chrome : Menu > Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
• Firefox : Menu > Options > Vie privée et sécurité
• Safari : Préférences > Confidentialité
• Edge : Paramètres > Confidentialité et services

VOS DROITS

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Comment Exercer vos Droits ?

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter :

• Par email : contact@dalbain.fr (objet : "Demande RGPD - [Type de droit]")
• Par courrier : DALBAIN, 1340 Route de Vignarnaud, Montauban, 82000, France

Votre demande doit être accompagnée d'une copie d'un document d'identité. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :

SÉCURITÉ DES DONNÉES

DALBAIN met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles :

• Chiffrement SSL/TLS : Toutes les données échangées entre votre navigateur et notre site sont chiffrées (protocole HTTPS)
• Serveurs sécurisés : Hébergement sur des serveurs sécurisés avec pare-feu et protection anti-intrusion
• Accès restreint : Seules les personnes habilitées ont accès à vos données, via des comptes personnels protégés par mot de passe
• Paiement sécurisé : Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1 (norme de sécurité la plus stricte)
• Mises à jour régulières : Nos systèmes sont régulièrement mis à jour pour corriger les failles de sécurité
• Sauvegardes : Sauvegardes régulières et sécurisées de nos bases de données
• Sensibilisation : Notre équipe est formée aux bonnes pratiques de protection des données

En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à :

• Notifier la CNIL dans les 72 heures suivant la découverte de la violation
• Vous informer dans les meilleurs délais si le risque est élevé
• Prendre toutes les mesures nécessaires pour remédier à la violation

DONNÉES DES MINEURS

Notre site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles concernant des mineurs de moins de 16 ans sans le consentement du titulaire de l'autorité parentale.

Si nous avons connaissance de la collecte de données concernant un mineur sans le consentement parental requis, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces données dans les meilleurs délais.

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

DALBAIN se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via un message sur notre site internet.

CONTACT

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

TEXTES DE RÉFÉRENCE

• Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD)
• Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (Loi Informatique et Libertés), modifiée
• Code de la consommation français